1. Умови повернення та обміну товарів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець у загальному випадку має право протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару звернутися з вимогою про його обмін або повернення, якщо придбана продукція не була у використанні та зберегла первісний стан, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також документи, що підтверджують факт придбання.
Разом із тим законодавство передбачає окремі категорії товарів, для яких право на повернення або обмін товару належної якості не застосовується.
2. Повернення книг та іншої друкованої продукції
Для книжок та іншої друкованої продукції діють спеціальні правила. Зокрема, відповідно до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Це означає, що придбану книгу, журнал, каталог, буклет чи інше друковане видання неможливо повернути лише через те, що покупцеві не підійшов її зміст, формат, тематика або з інших суб'єктивних причин, якщо товар не має виробничих дефектів.
Таким чином:
- придбане друковане видання належної якості не може бути повернуте лише через зміну рішення покупця;
- повернення або обмін друкованої продукції можливі у випадках, коли товар має підтверджений виробничий недолік або іншу невідповідність вимогам щодо якості.
3. Повернення товару з виробничим браком
Відсутність права на повернення друкованої продукції належної якості не означає, що покупець позбавлений можливості звернутися до продавця у разі виявлення дефекту.
Які недоліки можуть свідчити про виробничий брак?
До таких випадків можуть належати поліграфічні або виробничі дефекти, які впливають на можливість нормального використання видання чи істотно погіршують його якість.
Наприклад:
- 3.1. нечіткий, частково відсутній або нерозбірливий друк, склеєні між собою сторінки;
- 3.2. дефекти друку, плями або розтікання фарби;
- 3.3. відсутність окремих сторінок, аркушів або наявність сторінок у подвійному примірнику;
- 3.4. помилки в тексті, структурі чи назві видання, що виникли саме в процесі виробництва;
- 3.5. інші поліграфічні дефекти, зокрема неправильне обрізання, пошкодження палітурки, перевернуті або неправильно розміщені аркуші.
Що може вимагати покупець при виявленні дефекту?
Якщо отримане друковане видання має виробничий брак, покупець може звернутися до продавця з вимогою:
- А. замінити дефектний товар на аналогічний товар належної якості;
- В. повернути сплачені за товар кошти, якщо заміна товару неможлива.
Звернення щодо виявленого недоліку рекомендується подати протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Для оперативного розгляду звернення необхідно надати інформацію про замовлення та опис виявленої проблеми.
Якщо повернення товару здійснюється через підтверджений виробничий дефект, витрати, пов'язані з поверненням такої продукції, у передбачених законодавством випадках покладаються на продавця.
4. Порядок дій покупця при виявленні браку
Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, рекомендуємо виконати такі дії:
- 4.1. Не викидати упаковку, ярлики, пломби та інші складові комплектації товару.
- 4.2. Зберегти документ або інше підтвердження здійснення оплати та придбання товару.
- 4.3. Звернутися до представників магазину та повідомити про виявлений недолік, зазначивши бажаний спосіб вирішення питання — обмін товару або повернення коштів.
- 4.4. Додати до звернення фотографії або відео, на яких добре видно виявлений дефект. Це дозволить швидше оцінити ситуацію та надати відповідь.
Чим детальніше буде описана проблема та чим більше інформації буде надано разом із зверненням, тим швидше магазин зможе розглянути питання та запропонувати відповідне рішення.
5. Повернення та обмін у магазині «Дивеня»
- 5.1. Друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну у випадках, передбачених законодавством України.
- 5.2. Якщо товар має виробничий дефект або інший підтверджений недолік, покупець може звернутися щодо його заміни або повернення коштів відповідно до законодавства.
- 5.3. Для оформлення звернення щодо повернення або обміну необхідно надіслати інформацію на електронну пошту info@dyvenya.com або звернутися за телефоном (068) 871-81-47.
У зверненні бажано вказати номер замовлення, опис проблеми, контактні дані покупця та додати фотографії або відео, що підтверджують виявлений дефект.